Avete comprato il CRM. È lì, installato. Nessuno lo usa davvero. Tutti continuano con i loro fogli Excel. Suona familiare? La tecnologia senza competenze è spreco di denaro.
Formazione contestualizzata
Non corsi generici. Training sui vostri sistemi, i vostri processi, i vostri dati. Il dipendente non impara "come funziona un CRM", impara "come gestisco i clienti della mia azienda".
Learning by doing
Slide e teoria servono a poco. Hands-on su casi reali, esercizi pratici, scenario del lavoro quotidiano. Dopo il training, il partecipante deve essere autonomo, non solo informato.
Champion interni
Identificate le persone più motivate e formate loro prima. Diventeranno punto di riferimento per i colleghi. Il supporto peer-to-peer scala meglio del supporto esterno.
Follow-up e rinforzo
Una sessione di training non basta. Servono follow-up dopo settimane, risposte a dubbi emersi nell'uso reale, sessioni di approfondimento. L'apprendimento è un processo, non un evento.