Sviluppare software è un investimento. Proteggerlo con supporto adeguato è buon senso. Quando qualcosa si rompe — e prima o poi succede — quanto velocemente potete tornare operativi?
Tipi di supporto
Break-fix: chiamate quando serve, pagate a intervento. Adatto per sistemi non critici. Contratti SLA: tempi di risposta garantiti, canali dedicati, proattività. Per sistemi che non possono fermarsi.
Cosa include un buon contratto
Tempi di risposta definiti (es. 4 ore lavorative per problemi critici). Canali chiari (ticket, email, telefono). Escalation procedure. Monitoraggio proattivo. Report periodici.
Il valore della proattività
Il supporto migliore previene i problemi prima che accadano. Monitoring 24/7, alert automatici, intervento preventivo. Costa un po' di più, evita downtime molto più costosi.
Knowledge base
Documentazione, procedure, FAQ. Molti problemi si risolvono senza aspettare il supporto se le informazioni sono accessibili. Investiamo tempo nella documentazione, risparmiamo tempo per tutti.